Âmbito
A ITPOINT, Lda. entrega exclusivamente em endereços de clientes profissionais (sede, estabelecimento, instalações afetas à atividade). Os prazos e custos abaixo aplicam-se a encomendas processadas no âmbito desta loja, no território nacional. Para entregas fora de Portugal, contactar [email protected] para orçamento dedicado.
1. Custos de Envio
Os preços apresentados são sem IVA. O IVA é aplicado conforme legislação em vigor.
Portugal Continental
| Valor da encomenda (s/ IVA) | Custo de envio (s/ IVA) |
|---|---|
| Inferior a 100€ | 10,00€ |
| Igual ou superior a 100€ | Grátis (envio standard) |
Regiões Autónomas (Açores e Madeira)
| Destino | Custo de envio (s/ IVA) |
|---|---|
| Açores e Madeira (todas as encomendas) | 32,99 € + IVA |
Aplica-se um valor fixo de 32,99 € + IVA (40,58 €) a todas as encomendas com destino às Regiões Autónomas, independentemente do peso, volume ou tipo de produto.
Para encomendas paletizadas, servidores/racks ou outros equipamentos que exijam logística especial, a ITPOINT poderá excecionalmente contactar o Cliente para acordar condições alternativas antes do processamento.
Exclusões e custos adicionais
Podem ser aplicados custos adicionais, comunicados previamente, em situações de:
- Endereços de difícil acesso (centros históricos, ruas estreitas, sem acesso de viatura pesada).
- Necessidade de entrega com elevador, empilhadora ou meios especiais.
- Pisos acima do rés do chão sem elevador, em equipamentos volumosos/pesados.
- Entregas em horário fora do padrão da transportadora.
- Segunda tentativa de entrega motivada pelo Cliente (ver Secção 5).
2. Prazos de Expedição e Entrega
Os prazos indicados são estimativas e contam-se em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento ou aprovação de crédito. Não são vinculativos, salvo acordo escrito em contrário.
2.1. Produtos em Stock
- Expedição: 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
- Entrega: tipicamente 1 a 2 dias úteis adicionais para Portugal Continental e 2 a 5 dias úteis para as Regiões Autónomas, consoante transportadora e localidade.
2.2. Produtos Configurados à Medida ou Sob Encomenda (BTO/CTO)
- Prazo médio estimado indicado na página do produto.
- Lead time típico Dell para builds: 10 a 25 dias úteis, podendo ser superior em configurações com componentes em rutura ou de elevada especificidade.
- O prazo concreto é confirmado ao Cliente após colocação em produção pelo fabricante.
- Estes prazos dependem do fabricante e estão sujeitos a variação por motivos alheios à ITPOINT (rutura de componentes, alterações de planeamento da fábrica, logística internacional, etc.).
2.3. Encomendas Mistas
Encomendas que combinem produtos em stock e produtos BTO/CTO podem ser expedidas em entregas separadas, sem custo adicional, ou agrupadas conforme preferência do Cliente expressa por escrito.
3. Métodos de Envio e Rastreamento
- As encomendas são entregues através de transportadoras profissionais, com rastreamento.
- Após expedição, o Cliente recebe por e-mail o número de seguimento.
- Encomendas paletizadas, servidores e racks podem ser entregues por transportadora de carga dedicada, em horário comercial e mediante marcação prévia.
- A entrega é efetuada à porta das instalações indicadas. Não inclui transporte interior, posicionamento em sala técnica, desembalagem ou instalação, salvo serviço de instalação contratado em separado.
4. Conferência no Ato da Entrega e Transferência de Risco
No momento da entrega, o Cliente (ou pessoa por si autorizada) deve:
- Verificar a integridade externa das embalagens antes de assinar o talão da transportadora.
- Em caso de embalagem danificada, violada ou volume em falta, registar a reserva expressamente no talão de entrega da transportadora e comunicar à ITPOINT no prazo máximo de 24 horas por e-mail para [email protected], com fotografias.
- A assinatura do talão de entrega sem reservas presume a entrega em boas condições aparentes.
O risco de perda ou deterioração dos produtos transfere-se para o Cliente no momento da entrega ao destinatário no endereço indicado.
5. Falhas de Entrega e Segunda Tentativa
- A transportadora efetua, regra geral, 2 tentativas de entrega.
- Em caso de ausência reiterada do Cliente, recusa indevida ou indicação de morada incorreta/incompleta, a encomenda fica em terminal da transportadora a aguardar instruções. Os custos de armazenamento e de nova expedição são suportados pelo Cliente.
- Se o Cliente não rececionar a encomenda no prazo definido pela transportadora, a mercadoria é devolvida à ITPOINT, sendo aplicáveis os custos de retorno e de nova expedição.
6. Atrasos na Entrega
Embora a ITPOINT envide os melhores esforços para cumprir os prazos indicados, podem ocorrer atrasos por motivos alheios à sua vontade, designadamente:
- Greves, condições meteorológicas adversas, picos sazonais, indisponibilidade do fabricante.
- Rutura de componentes em builds BTO/CTO.
- Atrasos da transportadora ou de operadores logísticos internacionais.
- Casos de força maior.
Em caso de atraso significativo:
- Produtos em stock: o Cliente pode optar por aguardar ou cancelar a encomenda com reembolso integral do valor pago.
- Produtos BTO/CTO: uma vez confirmados em produção pelo fabricante, não podem ser cancelados nem reembolsados, nos termos da Cláusula 6.3 dos Termos e Condições. A ITPOINT mantém o Cliente informado sobre nova data prevista de entrega.
Os prazos indicados não são vinculativos e o seu eventual incumprimento não confere direito a indemnização, salvo dolo ou negligência grave da ITPOINT.
Precisa de mais informação?
Para questões legais, comerciais ou de suporte — contacte-nos.